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日志

 
 

怎样与领导沟通  

2010-01-14 21:10:00|  分类: 职场创业 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 重点:向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道的技巧
说服领导的技巧
学会理解领导的意图
学会与领导相处
怎样面对领导
怎样获得领导的信赖

向领导请示汇报的程序和要点
一、 程序
1、 仔细聆听命令
用最简洁的方式明了领导的意图和工作的重点.
弄清该命令的时间(When)、地点(Where)、执行者(Who)、为什么(Why)、需要做什么工作(What)、怎样做(How)、多少工作量(How many)?
在领导下完命令之后,立即将自己的记录进行整理。
再次简明扼要地向领导复述一遍,看是否还有遗漏或者自己没有领会的地方。
并请领导加以确认。
例如:领导要求完成一项关于某公司的团体寿险计划,应该根据自己的记录复述,并获取领导的确认。
可以说:总经理,我对这项工作的认识是这样的,为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力(Why),您希望我们寿险部门(Who)与本周五之前(When)在某公司总部(Where)和他们签订关于员工福利保险的合同,请您确认一下是否还有遗漏。
如果领导对你关于目标的理解点头认可,那么,就可以进入下一个环节。

2、 与领导探讨目标的可行性。
领导下命令之后,往往会关注下属对该问题的解决方案,希望下属能够对该问题有一个大致的思路,以便在宏观上把握工作的进度。
所以,在接受命令之后,积极开动脑筋,对即将负责的工作有一个初步的认识。
告诉领导初步解决方案,尤其是对于可能出现的困难要有充分的认识。对于在自己能力范围之外的困难,应该提请领导协调别的部门加以解决。
比如:上例中争取某公司的团体寿险,应该快速的反映行动的步骤和其中的困难。
自检:所负责的方案的可行性和可能出现的障碍是什么?

3、 拟定详细的工作计划
尽快拟定一份工作计划,再交与领导审批。
计划中:
详细阐述行动方案与步骤。尤其是对工作时间进度要给予明确的时间表,以便领导进行
监控。
自检:写一份关于行动的计划书。

4、 工作进行中随时向领导汇报
应该留意自己的工作进度是否和计划书一致,无论是提前还是延迟了工期,都应该向领导汇报,让领导知道你现在在干什么,取得什么成效,并且及时听取领导的意见和建议。

5、 工作完成之后及时汇报总结
总结成功的经验和其中的不足之处,以便在下一次的工作中改进提高。同时不要忘记在
总结中提及领导的正确指导和下属的辛勤的工作。
不要忽视请示和汇报的作用,因为它是和领导进行沟通的主要渠道。
应该把每一次请示汇报工作都做的完美无缺。
自检:填写有关向领导请示与汇报的工作单。
如何记录命令的要点。
如何制定详细的计划。
如何确定工作时间表。
如何把握工作的进度。
如何及时反馈信息。
总结是否要点突出、层次清楚。

二、 基本态度
1、 尊重而不吹捧
充分尊重领导
在各方面维护领导权威。
支持领导的工作。
主动出面,勇于接触矛盾。
承担责任,排忧解难。
2、 请示而不依赖
不要事事请示。
该请示汇报的必须请示汇报,但决不依赖等待。
3、 主动而不越权
积极主动,敢于直言。
善于提出自己的意见。
不能唯唯诺诺,四平八稳。

克服两种错误:
一、 领导说什么是什么,叫怎么着就怎么着,好坏没有自己责任。
二、 自持高明,对领导工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。


与各种性格的领导打交道

控制型
特征:态度强硬
充满竞争心态
要求立即服从
实际、果断、旨在求胜
对琐事不感兴趣
策略:重在简明扼要,干脆利落,不拖泥带水,不拐弯抹角。
无关紧要的话少说。
直截了当,开门见山即可。
尊重他的权威。
认真对待他的命令。
应该称赞他们的成就,而不是个性或人品。

互动型
特征:善于交际,喜欢与他人交流。
喜欢享受赞美。
凡事喜欢参与。
策略:要公开赞美。
和蔼友善,不要忘记留意自己的肢体语言

实事求是型
特征:讲究逻辑而不喜欢感情用事。
有自己的一套标准。
喜欢弄清来龙去脉。
理性思考,缺乏想象力。
方法论的实践者。
策略:直接谈感兴趣而且实质性的东西。
直截了当作答。
多就一些关键性的细节加以说明


说服领导的技巧
一:选择恰当的提议时机
刚上班时,领导会因事情多而繁忙。
快下班时,领导又会疲倦心烦。
总之,当领导心情不好时,无论多么好的建议,都难以细心静听。
最佳时间:上午10点左右和午休结束后半小时。
总之,要选择领导时间充分心情舒畅的时候,提出改进方案。
二、资讯及数据都极具说服力
事先收集整理好有关数据和资料,作成书面材料,借助视觉就会加强说服力。
记住:只有摆出新方法的利与弊,用各种数据、事实逐项证明,才能让领导不会有头脑发热、主观臆断的嫌疑。
三、 设想领导质疑,事先准备答案。
如果事先毫无准备,吞吞吐吐,前言不搭后语,自相矛盾,当然不能说服领导,因此,应事先设想领导会提出什么问题,自己该如何回答。
四、 说话简明扼要,重点突出。
例如,对于投资设立新厂的方案,领导最关心的还是投资的回收的问题,他希望了解投资的数额、投资回收期、项目的赢利点、赢利的持续性等问题。
五、 面带微笑,充满自信
一个人若是对自己的计划和建议充满信心,那么他无论面对的是谁,都会表情自然。反之,如果他对自己的提议缺乏必要的信心,也会在言谈举止有所流露。
六、 尊敬领导,勿伤领导自尊。
不能强迫领导接受。
应该在阐述完自己的意见之后礼貌的告辞,给领导一段思考和决策的时间。即使领导不愿意采纳你的意见,也应该感谢领导倾听意见和建议,同时让领导感觉到你工作的积极性和主动性。

学会理解领导的意图
1、要彻底领会和理解上司所实行的方针。
从一开始,有必要清楚首先被拜托的是什么?
要好好干的是什么?为什么要干?
干到什么时候?干到什么程度?
需要以前领导和部下意见以及自己的经验为基础。将上司的方针、思想和思考方法等作出归纳,把自己当作上司,站在上司的立场考虑问题
2、要理会上司的人格和行为。
3、要理会上司对部下的期待。
4、要理会和掌握上司的好恶及对问题的看法。
摸清上司爱听些什么,同时要透过上司的语言,很好领会上司对问题的看法。
要理会上司的处境及心情。
5、要为上司登台表演创造机会,尽量表现上司的存在价值。一件任务在某种程度上已经接近完成,下一步就能达到预定目标的重要时刻,要请上司出马。
6、要领会上司的难处。
7、要理会上司的特定心理。

学会与领导相处
1、 敬业精神。
对工作要有耐心、恒心和毅力。
苦干加巧干。
善于动脑子想方法。
提高工作效率。
能干会道,要让领导知道或感受到你付出的努力。
给领导一个使他吃惊的效率。
能够巧妙让他感受到你在背后付出的艰辛。

2、 服从第一。
融洽相处,小心服从,大胆探索,让领导充分领略你的才华,为你提供锻炼的机会,才
能不断进步,以才德得到他的器重,掌握服从的艺术,肯动脑筋,会表现,主动出击。经常能让领导满意的感受他的命令已被圆满的执行,并且收获很大。
对有明显缺陷的领导,积极配合其工作。
借鉴他多年的工作经验,以你的才能弥补其专业知识的不足。在服从他决定的同时,主动献计献策,既积极配合领导工作,表现对领导的尊重,又能适当展示自己的才干。
有才干且能干的下属更容易引起领导的关注。
认真去执行领导交办的任务,妥善地弥补领导的失误,在服从中显示不平凡的才智。

3、 当领导交代的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示胆略、
勇气及能力。

4、 主动争取领导的领导。
请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次。是一种变被动为主动的技巧,他不仅
体现了下属的工作积极性、主动性,还增加让领导认识自己的机会。

5、 关键地方多请示。
请示的问题必须是关键的,有价值的,才能更好地让领导感受和体会到自己权利的有效
性和价值。
关键事情(What):领导主管领域的事,一定要向他请示。牵扯到其他部门和领导的事情,需要领导决定或出面,一定要多请示。
关键地方(Where):领导擅长的领域,向领导请示。
关键时刻(When):要把握火候,该请示的时候不懈怠,不该请示的等待机会。
关键原因(Why):向领导请示问题不是随随便便的,请示前应该对请示原因有个圆满的说法。
关键方式(How):方式不同,请教的效果不同。

6、 工作要有独立性,能独当一面。
要有独立的见解。
能够独立承担一些重量级任务。
把被同时忽略的事情承担下来。

7、 维护领导的尊严。
领导理亏时,给他留个台阶下。
领导有错时,不要当面纠正。
不冲撞领导的喜好和忌讳。
关键时候给领导争面子。蒇匿锋芒,不让领导感到不如你。

8、 学会争取利益。
执行重大任务以前,争取领导承诺。
要把握好尺度,见机行事,不争小利。
按“值”论价,等价交换。
夸大困难,允许领导打折扣。

9、 亲密有度
工作上——不可上下相侵。
生活上——不能做酒肉朋友。
男女间——不过于亲昵。

怎样面对领导
A、 留好第一印象。
讲究礼貌。
谈论领导感兴趣的问题。
不装腔作势。
把领导交给的任务完成得漂亮一些。
B、 不要自负。
必须得到上司的赞同。
必须得到上司的帮助。
必须花心思了解上司的意见。
许多由你想出的点子和计划,不妨通过上司的口说出来。
透过上司以获得工作成果。
C、 多做实事,少露锋芒。
D、 戒直来直去。
E、 保持一定距离。

怎样获取领导的信赖
A、善于表现,把自己的优点推销给领导。
在领导面前要勤快,办事干净利索。
善于察言观色,领会领导的意图和潜台词,只有平时紧紧围绕领导关心的敏感进行思考,才能把握意图和工作思路方面有超过他人的可能。
在公共场合表现自己的水平和能力,让大家心服口服。
能谋大事。
表现优点要注意方式,不要刺激领导,要给领导一种满足感。
B、让领导感受良好。
C、让领导脸上有光。
D、把领导不愿意承担的事情接过来。
E、力求在工作中能说到做到。
F、勤于报告。
完成工作时,立即向上司汇报。
工作进行到一定程度,必须向上司汇报。
预料工作会拖延时,应及时向上司汇报。
G、当说则说,不当说决不可说。
H、实绩加上表现力。
I、善于陈述自己的想法。
J、警惕领导不信任的征兆。
不让参与原来例行性的会议。
去找别人讨论你的业务和工作。
直接召见你下面的人员而不让你出席。
莫名其妙地安排你出国或出差。
让你建立制度,并将你的工作详细建档。
频频招聘一些人做你的副手。
设奖励时没有任何表示。
犯小错遭大惩罚。
K、不要做“差不多”先生
L、限用一分钟发表。


领导行为的意义
1、 上司说话时不时抬头,不看人,这是一种不良的征兆。
——轻视下属,认为此人无能。
2、 上司从下往上看人,这是一种优越感的表现。
——好支配人,高傲自负。
3、 上司久久地盯着下属看。
——他在等待更多的信息,他对下属的印象尚不完整。
4、 上司友好坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼睛。
——下属很有能力,讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
5、 上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属看穿。
——这是一种权利冷漠无情和优越感的显示。同时也向下属示意:你别想欺骗我,我能
看透你的心思。
6、 上司偶然往上扫一眼,与你的目光相遇后又朝下看。
——如果多次这样做,可以肯定对这个下属吃不准。
7、 上司向室内凝视着,不时微微点头。
——这是非常糟糕的信号,他表示要下属完全服从他,不管下属说什么,想什么,他一
概不理会。
8、 双手合掌,从下往压,身体平衡作用。
——表示和缓、平静。
9、 双手插腰,肘弯想外撑。
—这是发令者的一种传统身体语言,往往是在碰到具体的权利问题时做的姿势。
10、上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开
——说明他此时很轻松,但可能是自负的意思。
11、食指伸出指向对方。
——一种赤裸裸的优越感和好斗心。
12、双手放在身后互握。
——也是一种优越感的表现。
13、上司拍拍下属的肩膀。
——对下属的承认和赏识(从侧面拍)。如果从正面拍,则表示小看或显示权利。
14、手指并拢,双手构成金字塔状,指尖对着前方。
——一定要驳回对方的示意。
15、把手捏成拳头。
——不仅要吓唬别人,也要维护自己的观点。倘若用拳头敲桌子,那就干脆就是企图不让人说话。


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